VšĮ „Pagalbos paaugliams iniciatyva“ (toliau - PPI) globos centro veiklos pagrindas yra aiškiai apibrėžta kokybės politika. Tai vidaus dokumentas, apibrėžiantis PPI vykdomos veiklos kokybės politikos valdymo tvarką, kuri apima misiją, viziją, vertybes, tikslus ir įsipareigojimus bei organizacines priemones gerinti vykdomos veiklos kokybę.
Paslaugų gavėjų gyvenimo kokybės vertinimas
Gyvenimo kokybės koncepcijos tikslas - apibrėžti, kaip VšĮ „Pagalbos paaugliams iniciatyva“ globos centro paslaugų gavėjai individualiai suvokia ir vertina savo gyvenimo kokybę bei išmatuoti subjektyvų klientų gyvenimo kokybės pokytį. Svarbu suprasti, kaip klientai vertina skirtingų gyvenimo sričių atitikimą jų poreikiams ir lūkesčiams, įstaigos teikiamų paslaugų kontekste.
Šiame procese išskiriama paslaugų gavėjų vaikų gyvenimo kokybė bei suaugusių paslaugų gavėjų (globėjų, įtėvių, šeimynos dalyvių, budinčių globotojų, besirengiančių jais tapti) gyvenimo kokybė. Siekiant įvertinti šį suvokimą, naudojami tokie instrumentai:
- Darbuotojų atliekamas stebėjimas ir vertinimas (prieš darbo pradžią ir pabaigus darbą su vaikais).
- Anketinė apklausa (atskira vaikams ir suaugusiems, atliekama ne mažiau kaip kartą per metus).
Paslaugų gavėjų įgalinimas ir įtraukimas
Globos centro paslaugų gavėjų įgalinimo koncepcija apibrėžia priemones, kuriomis daromas poveikis formuojant galios santykius: įsitraukimą, dalyvavimą, sąmoningumą ir autonomiją. Įgalinančios aplinkos kūrimas yra ilgalaikė ir nuolatinė veikla.
Individualaus įgalinimo esmė - nuolatinėmis socialinių paslaugų gavėjo pastangomis, suvokiant savo gebėjimus, pereiti iš pasyvios būklės į aktyviąją. Pagrindiniai individualaus įgalinimo veiksmai:
- Bendraujame su paslaugų gavėju veiksmingai ir atvirai.
- Atkreipiame dėmesį į asmenines patirtis bei socialines, psichologines ir emocines problemas.
- Supažindiname su teisėmis ir suteikiame galimybę laisvai rinktis įgalinančias priemones.
- Pagal individualius poreikius parengiame pagalbos planą.
- Motyvuojame, palaikome ir skatiname stiprinti savo gebėjimus bei tikėti savo jėgomis.
Paslaugų planavimo ir tobulinimo sistema
Paslaugų gavėjų įtraukimo į paslaugų planavimą, teikimą ir vertinimą politika siekiama užtikrinti visapusišką dalyvavimą visuose etapuose. Pagalbos planas yra pagrindinis dokumentas, kuriame atsispindi siekiami tikslai, uždaviniai, priemonės ir įsipareigojimai.
Pagalbos poreikių vertinimas atliekamas globos koordinatoriui užmezgus kontaktą su vaiku ir jį auginančiais suaugusiaisiais. Vertinimo metu išskiriamos stiprybės ir silpnybės, atsižvelgiama į šeimos siūlymus. Vėliau paslaugų gavėjų įsitraukimas vertinamas naudojant „šviesoforo principą“:
| Įsitraukimo lygis | Reikšmė |
|---|---|
| Žalia | Aktyviai įsitraukia |
| Geltona | Įsitraukia iš dalies |
| Raudona | Neįsitraukia |
Nuolatinio tobulinimosi ir mokymosi sistema skirta sistemiškai analizuoti paslaugų teikimo rezultatus. Siekiant tenkinti paslaugų gavėjų, darbuotojų ir kitų suinteresuotųjų šalių poreikius, periodiškai vertinamas paslaugų naudingumas, prieinamumas bei keliama darbuotojų kvalifikacija.