Susirgus vaikui, pirmiausia rekomenduojama kreiptis į savo šeimos gydytoją, kuris geriausiai įvertins situaciją ir paskirs reikiamą gydymą. Visgi, esant ūmiai būklei ar traumoms, gali prireikti skubios medikų pagalbos. Svarbu žinoti veiksmų eigą, kad pagalba būtų suteikta laiku ir efektyviai.

Skambinant numeriu 113 konsultuoja didžiųjų Lietuvos miestų greitosios medicinos pagalbos įstaigų dispečeriai. Jie įvertins problemą, simptomus, būklės ūmumą ir kt. bei, jeigu reikės, patys peradresuos skambutį skubiajai pagalbai arba rekomenduos vykti į priėmimo skyrių.
VUL Santaros klinikos skelbia svarbią informaciją tėvams: visi vaikai bus priimami Vaikų priėmimo - skubios pagalbos skyriuje, kurio adresas yra Santariškių g. Taip pat veikia Vaikų skubiosios pagalbos, intensyviosios terapijos ir konsultacijų skyrius, esantis Antakalnio g., bei Kauno regiono pacientams skirta įstaiga Eivenių g. 2.
Skubios pagalbos skyriuje pacientai rūšiuojami pagal būklės sunkumą - prioritetas teikiamas pačios sunkiausios būklės pacientams. Todėl pacientų aptarnavimo greitis labai priklauso nuo tuo metu skyriuje esančių sunkios būklės pacientų skaičiaus. Dėl išaugusio pacientų skaičiaus apžiūros laukimo laikas gali pailgėti.
Pacientas gali būti priskirtas vienai iš 4 skubios pagalbos kategorijų (1-2 pagalba nedelsiant, 3-4 - pagalba per 30 min. ar 1 val.) arba neskubios pagalbos 5 kategorijai.
| Kategorija | Pagalbos terminas |
|---|---|
| 1-2 | Nedelsiant |
| 3-4 | Per 30 min. - 1 val. |
| 5 | Neskubi pagalba |

Jei atvykusiam pacientui iš karto neįmanoma nustatyti galutinės ar preliminarios ligos diagnozės ar tuo metu yra reali grėsmė jo sveikatai ir gyvybei, reikalingas papildomas ištyrimas bei gydymas, skiriama stebėjimo paslauga, trunkanti nuo 4 iki 24 val. Tuo metu pacientui taikomas simptominis gydymas (jei toks reikalingas), stebimos gyvybinės funkcijos, atliekami papildomi tyrimai.
Išimties tvarka teikiamos ir asmens sveikatos priežiūros paslaugos, nepriskiriamos būtinajai medicininei pagalbai. Apie tai gydytojas informuos po pirminės apžiūros. Tuomet pacientas privalo sumokėti už suteiktas paslaugas pats. Planine tvarka ligoniai į ligoninę guldomi tik su gydytojo siuntimu. Pacientai privalo turėti kitos gydymo įstaigos siuntimą.
Užsienio šalių piliečiams ar asmenims, neturintiems reikiamų dokumentų (asmens tapatybės dokumento ir Europos sveikatos draudimo kortelės), medicininės paslaugos ligoninėse teikiamos už nustatytą mokestį. Už suteiktas paslaugas pacientas arba jo atstovas privalo sumokėti ligoninės kasoje arba priėmimo skyriuje.