Vaiko teisių apsaugos kontrolieriaus įstaiga yra savarankiška vaiko teisių laikymosi priežiūros ir kontrolės valstybės institucija, išlaikoma iš biudžeto, steigiama Seimo nutarimu, vaiko teisių apsaugos kontrolieriaus darbui užtikrinti. Ši institucija yra ypatinga teisinė įstaiga, kurios negalima priskirti nė vienai iš trijų valdžių.

Vienas iš pagrindinių Vaiko teisių apsaugos kontrolieriaus institucijos bruožų yra tai, kad ji neturi ir nenaudoja valstybinės prievartos priemonių, o jos rekomendacijų įgyvendinimas užtikrinamas kontrolieriaus autoritetu. Pažymėtina, kad nors vaiko teisių apsaugos kontrolierius labiausiai susijęs su Seimu, tačiau šios įstaigos ir Lietuvos Respublikos Seimo santykiai neturi būti grindžiami subordinacijos principu. Seimas tik suteikia galias, reikalingas efektyviai veiklai bei rekomendacijų vykdymui.
Asmuo, manantis, kad yra pažeidžiamos vaiko teisės ir teisėti interesai ar nesilaikoma nacionalinių ir tarptautinių teisės aktų, reglamentuojančių vaiko teisių apsaugą, nuostatų, gali kreiptis į vaiko teisių apsaugos kontrolierių žodžiu, paštu arba pristatant dokumentus į Įstaigą adresu Plačioji g.
Pateikusiam elektroninį skundą (prašymą) per 3-5 darbo dienas bus pranešta, ar jis nagrinėtinas Vaiko teisių apsaugos kontrolieriaus įstaigoje. Jeigu reikės papildyti skundo turinį, bus suteikta reikalinga konsultacija. Visais atvejais skundas (prašymas) bus pradėtas nagrinėti tik gavus jo originalą.
Svarbu suprasti, kad kiekviena situacija yra unikali. Neretai kyla klausimų dėl skundų pagrįstumo, kai vaikas nurodo, jog yra skriaudžiamas ar nesutaria su tėvais. Tokiais atvejais specialistai vertina situaciją kompleksiškai, atsižvelgdami į vaiko amžių bei aplinkybes.
| Veiksmas | Procedūros ypatybės |
|---|---|
| Skundo pateikimas | Žodžiu, paštu arba tiesiogiai įstaigoje |
| Pranešimas apie priėmimą | Per 3-5 darbo dienas po elektroninio skundo gavimo |
| Nagrinėjimo pradžia | Tik gavus dokumento originalą |
Visuomenėje egzistuoja įvairių nuomonių dėl to, kaip vertinti vaiko skundus. Yra tokių, kurie dėl kažko jaučia nuoskaudą ir meluoja, pavyzdžiui, bandydami manipuliuoti tėvais siekiant gauti tam tikrų materialinių gėrybių. Vis dėlto, kiekvienas pranešimas apie smurtą ar nepriežiūrą privalo būti vertinamas itin atsakingai.

Analizuojant skundą, siekiama suprasti, ar vaikas skundžiasi dėl moralinio spaudimo, fizinio smurto, ar dėl nesusikalbėjimo šeimoje. Dažnai tokie konfliktai kyla šeimose, kuriose yra patėvių, atsiranda naujų šeimos narių arba vaikas jaučiasi stokojantis dėmesio. Vaiko teisių apsaugos kontrolieriaus rekomendacijų, ypač adresuotų valstybės ir savivaldybių institucijoms, vykdymas rodo vaiko teisių ir jo teisėtų interesų pripažinimo, gerbimo lygį bei siekį užtikrinti tinkamą jų įgyvendinimą, apsaugą ir gynimą.