Gyventojų pasitenkinimo paslaugomis rodikliai ir socialinės globos sistemos ypatumai
Sprendimas vyresnio amžiaus giminaitį apgyvendinti globos namuose daugeliui šeimų yra reikšmingas žingsnis, lydimas daugybės klausimų, tarp kurių vieni svarbesnių: į kokias institucijas visų pirma kreiptis? kokius dokumentus reikia sutvarkyti? Europos Komisijos duomenimis, gyventojų senėjimas yra vienas didžiausių Europos visuomenės socialinių ir ekonominių XXI amžiaus uždavinių, todėl paslaugų kokybė ir jų atitikimas gyventojų poreikiams tampa prioritetine sritimi.
Socialinių paslaugų sistemos organizavimas ir prieiga
Socialinės paslaugos - tai pagalba asmenims ar šeimoms, kai dėl amžiaus, neįgalumo ar socialinių problemų nepakanka gebėjimų savarankiškai rūpintis savo gyvenimu. Šių paslaugų tikslas - sudaryti sąlygas asmeniui ugdyti ar stiprinti gebėjimus spręsti socialines problemas bei įveikti atskirtį. Socialinių paslaugų poreikio vertinimą atlieka savivaldybės institucijos nustatyta tvarka paskirti socialiniai darbuotojai.
Vertinimo procesą apima kompleksinis asmens poreikių vertinimas, atsižvelgiant į amžių, organizmo funkcinius sutrikimus, negalią, socialinę padėtį bei gebėjimus kasdienėje veikloje. Skiriamos tokios paslaugos, kurios leistų kuo ilgiau išlaikyti žmogų savo namuose ir užtikrinti jo savarankiškumą.
Paslaugų rūšys ir apmokėjimo tvarka
Paslaugos skirstomos į bendrąsias ir specialiąsias. Bendrosios (konsultavimas, informavimas, maitinimo organizavimas, transportas) dažniausiai teikiamos nemokamai. Specialiosios paslaugos apima pagalbą į namus, laikino atokvėpio paslaugas bei dienos ar ilgalaikę socialinę globą. Tai, kokias paslaugas asmuo gali gauti, priklauso nuo paslaugų tinklo konkrečioje savivaldybėje.
Pagrindiniai mokėjimo dydžių principai:
- Trumpalaikė socialinė globa: mokėjimo dydis neturi viršyti 80 proc. asmens pajamų.
- Ilgalaikė socialinė globa: nustatomas pagal pajamas ir turtą, suaugusiam asmeniui neviršijant 80 proc. pajamų.
- Tikslinės kompensacijos: slaugos ar priežiūros išlaidų kompensacija pilnai skiriama mokėjimui už globą padengti.
Kokybės užtikrinimas ir EQUASS standartai
Globos namuose nuolat tobuliname paslaugų kokybę, pagal įstaigoje veikiančią socialinių paslaugų kokybės sistemą EQUASS. Pavyzdžiui, Anykščių socialinės globos namams suteiktas EQUASS Assurance sertifikatas rodo, kad įstaiga užtikrina aukštus veiklos kokybės standartus. Pasitenkinimo paslaugomis rodikliai tiesiogiai priklauso nuo gebėjimo prisitaikyti prie individualių gyventojo poreikių ir užtikrinti saugią, jaukią aplinką bei kvalifikuotą sveikatos priežiūrą.
Svarbu paminėti, kad asmuo, socialinės globos namuose apsigyvenęs savo lėšomis (moka 100 proc. kainos), gali teikti prašymą, kad dalį išlaidų kompensuotų savivaldybė ar valstybės biudžetas. Socialiniai darbuotojai padeda užpildyti visus reikalingus prašymus, siekiant, kad paslaugų gavėjai gautų jiems priklausančią paramą.
tags: #pasitenkinimo #rezultatu #rodikliai #globos #namuose
Projektai
Steigėjas
Informacinis rėmėjas
